莫让“4G降速”的谣言满天飞

作者:刘启诚 责任编辑:甄清岚 2019.08.22 07:01 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)最近有关“4G降速”的话题成为网络舆论热点,在铺天盖地的质疑声中,许多消费者以“亲身经历”现身说法,证明4G网络确实慢了。在网民猜测和一些自媒体的报道中,4G网速下降的主要原因是运营商故意为之,目的是推广5G。有人还在网上贴出所谓运营商内部人士的微信聊天记录,以此佐证这一说法不是空穴来风,甚至还有人传言工信部下文,让运营商限速,为5G让道。凡此种种说法在网络上大行其道,让“4G降速”大有坐实的可能。

与之相反,是三大运营商和相关部门的回应。面对用户的疑问,运营商的客服部门多以“没有接到4G会降速的通知,4G不会降速,5G速度会更快”,或者“4G网速没降,感觉4G网速慢可能与区域内基站信号稳定有关,或是‘达量限速’套餐里的流量用到了上限,又或是个人手机的问题”等原因来回复。但这些回应根本起不到答疑解惑的作用,反而引起更多的猜疑。而截至发稿前,三大运营商和工信部都没有做出权威解答,这一问题仍在?#20013;?#21457;酵中。

或许这样的质疑声会伴随着5G的发展存在很长一?#38382;?#38388;。但为何出现这样的声音,以及运营商如何“答疑解惑”才是业界需要思考和解决的主要问题。

用户质疑“4G降速”多是来自亲身体验。笔者身边不少朋友也曾有这样的感受,许多人曾私下咨询为什么网速慢了。如今大部分人都提出了这一问题,说明运营商的4G网速确实出了问题。为什么出了问题,让用户普遍有“今不如昔”的感觉?背后的原因可能很多,有4G用户增长的原因,有运营商网络优化不到位的问题,也有运营商营收不足、?#24230;?#20943;少的问题。但不管什么原因,都对三大运营商发出了警告:服务体验出问题了,请尽快解决。

中国4G网络覆盖水平和服务能力是全球领先的,这也是我们为之自豪的地方。正是因为有了强大的4G网络,才能够发展出移动支付、微信、共享单车、抖音?#30830;?#23500;多彩的移动互联网应用,带动了新经济业态的发展。如今许多网民都习惯了高速上网,习惯了移动互联网便捷高效的服务,现在网速突然出现了问题,显然是无法忍受的。

所以,在得不到权威解答后,网民怀疑运营商为发展5G而限速4G也就顺理成章了。我们无法去批评网民的“胡思乱想”,但对运营商有些建议:该及时回复要及时回复,莫让“4G降速”的谣言满天飞,最后形成舆论热点,受伤的?#25925;亲?#24049;。

对网络事件的爆发,及时回复是可以尽快平复的措施。从目前来看,对于“4G降速”的谣言,运营商仅让客服部门回复,权威性大打折扣。普通消费者接触运营商,多是打客服电话或者去营业厅,与之沟通的也是运营商基层员工,对于网络为何降速这样的疑问,基层员工也多以程序化的?#38382;接?#20197;答复,权威性不足,不能让用户百分百相信。如何打消用户的这种疑虑,相应权威部门或者权威专?#39029;?#38754;或许更好。在此次“4G降速”的“答疑解惑”中,中国联通研究院院长张云勇出面回应媒体,?#25512;?#21040;了很好的效果。当然,我们也理解,运营商在许多时候有自己的难言之隐,有些时候说得多反而会起反效果,但在“4G降速”的回应中,笔者认为,运营商应该主动些。除了组织专家“答疑解惑”,还应该公布相关网络数据,让社会、媒体和用户对网络情况有直观认识。

同时,也建议运营商在宣传业务和产品时,不要以简单的参数,或者夸张的手法吸引用户。犹记得,4G初期时,运营商动辄就是“1秒钟下载多少部电影”,如今到了5G时代,还是“1秒钟下载多少部电影”的宣传手法。为了突出一个“快”字,运营商将网络的理论值无限夸大,结果到了?#36136;?#36816;营中往往被打脸,宣传与实际效果不符是要“吃亏”的。


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